Cliente desabafa com o CEO da TAM

O internauta paulista André Oliveira, navegando pelo Entrevista CEO do Blog Ética nos Negócios, deixou um desabafo para um de nossos entrevistados, o CEO da TAM, a qual transcrevemos abaixo:

Sr. Marco Bologna,

Gostaria de dizer que gostei muito da sua entrevista. Sempre achei a TAM uma empresa muito ética. No entanto, como consumidor lesado da TAM recentemente, chamo à sua atenção caso onde não recebi sequer contato pessoal, após mandar carta protocolada à loja TAM do Shop. Paulista, email ao Fale com Presidente e outras tentativas. Tenho comprovantes de tudo o que reclamo (TAM me vendeu passagem aos EUA que a American Airlines, "parceira", não reconheceu e me fez comprar outra, gastando o dobro. Agora ninguém na TAM quer se resolver e me devolver os recursos).

A última coisa que eu quero é brigar com a TAM num Procon da vida, pois adoro (adorava...) a empresa. Mas estou muito decepcionado com a postura que encontrei (nenhum contato pessoal por fone, nada, sequer para tentar explicar). E mais de U$ 900 meus, já gastos, em jogo.

Sou André Oliveira, fone 11 91723099 (cel.) ou 11 35844512 (trab.). Email: andreduarteoliveira@hotmail.com. Meu caso na TAM é número 20411981/2

Atenciosamente,

André

Esta insatisfação foi enviada à TAM e no dia seguinte recebemos nova mensagem que nos deixou bastante lisonjeados, pois o Fale com as Empresas cumpriu seu objetivo principal que é o de contribuir com as empresas no aperfeiçoamento e melhoria constante do atendimento a seus clientes e consumidores.

Não sei se através do comentário meu que vocês enviaram ao presidente ou se por minha insistência em falar com ele via canais normais da TAM, já me ligaram hoje com um espírito diferente, de buscar a solução do caso.

Obrigado. André.

A calamidade pública na rede de água

Veja o estado da tubulação de ferro fundido usada há mais de 50 anos para a distribuição de água potável em São Paulo e que a SABESP, durante os últimos 12 anos que acompanhamos a continuidade política do mesmo “time”, não conseguiu ainda investir na saúde pública, mas se torna uma das mais rentáveis empresas do Brasil.

Quando se paga a tarifa mais cara do mundo, a população ignora que exista este abandono e irresponsabilidade social e empresarial desta que é a empresa de saneamento básico do Estado de São Paulo.

Notemos que esta tubulação de ferra fundido fica subterrânea causando inúmeros transtornos como foi a publicação da revista Veja sobre o Buraco do Metrô de Pinheiros onde se confirmou o vazamento da rede de água da SABESP.

Estou enviando esta foto mostrando as péssimas condições da tubulação do bairro da Lapa verificada no canteiro de obras da SABESP nas rua Ulpiano com rua Monteiro de Mello em frente a Praça Cívica onde se encontram remendos da tubulação que está estourando por não suportar a pressão para abastecer os prédios novos e pela quantidade de ferrugem acumulada, acaba impondo à população o consumo deste tipo de água.

Isso é uma tremenda falta de responsabilidade na fiscalização que deveria ser realizada pelo Estado e que é driblada pela legislação vigente e normas da Anvisa e ainda, desrespeita o Código de Defesa do Consumidor porém o próprio PROCON se diz incapacitado a fazer valer os direitos do consumidor neste caso, haja vista que a SABESP é blindada por Decreto Estadual, segundo a Ouvidoria do PROCON.

Não existe quem fiscalize ou se responsabilize por este descaso com a saúde pública. A Ouvidoria da Sabesp usa da arrogância corporativista para informar que os consumidores podem buscar seus direitos na Justiça... E os menos favorecidos que desconhecem ou não possuem condições de contratar os serviços na Justiça?

Mensagem enviada por Juan Gajardo (juangajardo@hotmail.com) e entregue à SABESP na data de hoje.

Aguardando resposta da SABESP