O internauta paulista André Oliveira, navegando pelo Entrevista CEO do Blog Ética nos Negócios, deixou um desabafo para um de nossos entrevistados, o CEO da TAM, a qual transcrevemos abaixo:
Sr. Marco Bologna,
Gostaria de dizer que gostei muito da sua entrevista. Sempre achei a TAM uma empresa muito ética. No entanto, como consumidor lesado da TAM recentemente, chamo à sua atenção caso onde não recebi sequer contato pessoal, após mandar carta protocolada à loja TAM do Shop. Paulista, email ao Fale com Presidente e outras tentativas. Tenho comprovantes de tudo o que reclamo (TAM me vendeu passagem aos EUA que a American Airlines, "parceira", não reconheceu e me fez comprar outra, gastando o dobro. Agora ninguém na TAM quer se resolver e me devolver os recursos).
A última coisa que eu quero é brigar com a TAM num Procon da vida, pois adoro (adorava...) a empresa. Mas estou muito decepcionado com a postura que encontrei (nenhum contato pessoal por fone, nada, sequer para tentar explicar). E mais de U$ 900 meus, já gastos, em jogo.
Sou André Oliveira, fone 11 91723099 (cel.) ou 11 35844512 (trab.). Email: andreduarteoliveira@hotmail.com. Meu caso na TAM é número 20411981/2
Atenciosamente,
André
Esta insatisfação foi enviada à TAM e no dia seguinte recebemos nova mensagem que nos deixou bastante lisonjeados, pois o Fale com as Empresas cumpriu seu objetivo principal que é o de contribuir com as empresas no aperfeiçoamento e melhoria constante do atendimento a seus clientes e consumidores.
Não sei se através do comentário meu que vocês enviaram ao presidente ou se por minha insistência em falar com ele via canais normais da TAM, já me ligaram hoje com um espírito diferente, de buscar a solução do caso.
Obrigado. André.
Um comentário:
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